Métier · M1704Support à l'entreprise · Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes
Responsable service clients
emploi cadre
Le métier
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.\nGère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation\nSupervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité\nAnalyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services\nCollabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale\nUtilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
Comment on y accède
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution.\nLa pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
La demande des employeurs
794
offres d'emploi publiées pour CE métier
(France Travail, relevé du 2026-09-21)iNombre d'offres actives sur francetravail.fr pour ce code métier précis au jour du relevé (mise à jour hebdomadaire). Toutes les embauches ne passent pas par France Travail : c'est un thermomètre, pas un recensement.
2,430 €/mois
salaire net médian 18 mois après le diplôme, cursus liés à ce
métier (4 diplômes InserSup — médiane indicativeiMédiane des salaires médians des diplômes dont l'intitulé correspond aux domaines de formation de ce métier (« gestion relation »). Le salaire du métier lui-même n'est publié par aucune source ouverte : ceci mesure ce que gagnent les jeunes diplômés de la voie, pas les professionnels confirmés.)
51 %
obtiennent la licence en 3-4 ans dans la voie universitaire liée
(Sciences économiques, gestion, bacheliers généraux toutes mentions, cohorte
2012iIntervalle de confiance à 95 % : la fourchette dans laquelle le taux « réel » a de très fortes chances de se trouver, compte tenu du nombre de candidats observés.)
Métier marqué par la transition numérique et la transition écologique (référentiel ROME) : les compétences attendues évoluent vite — un critère d'avenir à prendre en compte.
Le chemin pour y arriver
Étape 1 · dès la seconde
Choisir ses spécialités
Voyez quelles doublettes
avaient les admis des familles de formations visées.
Les liens formations/salaires sont des pistes
déduites de la fiche ROME (domaines de formation « Gestion relation client ») —
pas une liste officielle : recoupez avec les attendus des formations.
Et l'intelligence artificielle ?
Le référentiel officiel ROME signale ce métier comme transformé par le numérique : les compétences attendues évoluent (outils, automatisation, IA au sens large). Se former en continu fera partie du métier.
Notre règle d'honnêteté : aucune source publique
ne mesure aujourd'hui l'impact de l'IA métier par métier de façon fiable. Nous affichons
le signal officiel du référentiel, pas un « score IA » inventé — méfiez-vous
des sites qui en affichent un. Ce qui est robuste : les métiers combinant relationnel,
geste technique et responsabilité réglementée résistent mieux aux automatisations que
les tâches répétitives sur écran.
Le même métier sous d'autres noms
Adjoint / Adjointe service clientsChargé / Chargée de clientèle e-commerceChargé / Chargée de clientèle en ligneChef / Cheffe du service clientsCustomer Relationship Manager (CRM)Directeur / Directrice clientèleDirecteur / Directrice de clientèle d'agence de publicitéResponsable administratif / Responsable administrative du service clientsResponsable de la gestion clientèleResponsable de la relation clientèleResponsable e-CRM electronic Customer Relationship ManagementResponsable fidélisation clientèle
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