Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité.\nAccueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur\nTraite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base\nGère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle\nRéalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients.\nAssure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance.\nUne certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées.\nLa pratique de l'anglais peut être requise.
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Voir les salaires →Les liens formations/salaires sont des pistes déduites de la fiche ROME (domaines de formation « Gestion relation client ») — pas une liste officielle : recoupez avec les attendus des formations.
Le référentiel officiel ROME ne classe pas ce métier parmi ceux dont les compétences sont en transformation numérique marquée — ce qui ne signifie pas zéro impact, mais pas de bascule identifiée à ce jour.
Notre règle d'honnêteté : aucune source publique ne mesure aujourd'hui l'impact de l'IA métier par métier de façon fiable. Nous affichons le signal officiel du référentiel, pas un « score IA » inventé — méfiez-vous des sites qui en affichent un. Ce qui est robuste : les métiers combinant relationnel, geste technique et responsabilité réglementée résistent mieux aux automatisations que les tâches répétitives sur écran.