Métier · I1406Installation et Maintenance · Equipements domestiques et informatique
Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Le métier
Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique.\nGère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace\nCoordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client\nAnalyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus\nAssure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques\nGère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate\nMaintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents
Comment on y accède
Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.
La demande des employeurs
10
offres d'emploi publiées pour CE métier
(France Travail, relevé du 2026-09-21)iNombre d'offres actives sur francetravail.fr pour ce code métier précis au jour du relevé (mise à jour hebdomadaire). Toutes les embauches ne passent pas par France Travail : c'est un thermomètre, pas un recensement.
2,410 €/mois
salaire net médian 18 mois après le diplôme, cursus liés à ce
métier (4 diplômes InserSup — médiane indicativeiMédiane des salaires médians des diplômes dont l'intitulé correspond aux domaines de formation de ce métier (« gestion relation »). Le salaire du métier lui-même n'est publié par aucune source ouverte : ceci mesure ce que gagnent les jeunes diplômés de la voie, pas les professionnels confirmés.)
40 %
obtiennent la licence en 3-4 ans dans la voie universitaire liée
(Sciences fondamentales et applications, bacheliers généraux toutes mentions, cohorte
2012iIntervalle de confiance à 95 % : la fourchette dans laquelle le taux « réel » a de très fortes chances de se trouver, compte tenu du nombre de candidats observés.)
Métier marqué par la transition numérique et la transition écologique (référentiel ROME) : les compétences attendues évoluent vite — un critère d'avenir à prendre en compte.
Le chemin pour y arriver
Étape 1 · dès la seconde
Choisir ses spécialités
Voyez quelles doublettes
avaient les admis des familles de formations visées.
Les liens formations/salaires sont des pistes
déduites de la fiche ROME (domaines de formation « Gestion relation client | Site web adaptatif ») —
pas une liste officielle : recoupez avec les attendus des formations.
Et l'intelligence artificielle ?
Le référentiel officiel ROME signale ce métier comme transformé par le numérique : les compétences attendues évoluent (outils, automatisation, IA au sens large). Se former en continu fera partie du métier.
Notre règle d'honnêteté : aucune source publique
ne mesure aujourd'hui l'impact de l'IA métier par métier de façon fiable. Nous affichons
le signal officiel du référentiel, pas un « score IA » inventé — méfiez-vous
des sites qui en affichent un. Ce qui est robuste : les métiers combinant relationnel,
geste technique et responsabilité réglementée résistent mieux aux automatisations que
les tâches répétitives sur écran.
Le même métier sous d'autres noms
Responsable centre d'appels en maintenance informatiqueSuperviseur / Superviseuse help desk en informatiqueSuperviseur / Superviseuse hot line en informatique
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