Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.\nSupervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs\nAssure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité\nGère les plannings pour assurer une couverture optimale du service\nAnalyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement\nMet en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client\nRésout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.
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Le référentiel officiel ROME signale ce métier comme transformé par le numérique : les compétences attendues évoluent (outils, automatisation, IA au sens large). Se former en continu fera partie du métier.
Notre règle d'honnêteté : aucune source publique ne mesure aujourd'hui l'impact de l'IA métier par métier de façon fiable. Nous affichons le signal officiel du référentiel, pas un « score IA » inventé — méfiez-vous des sites qui en affichent un. Ce qui est robuste : les métiers combinant relationnel, geste technique et responsabilité réglementée résistent mieux aux automatisations que les tâches répétitives sur écran.